Hay que aprender a fracasar con sabiduría, afirma el autor de The One to One Future y Rules to Break & Laws to Follow y agrega que el papel de la tecnología como una nueva dimensión en los negocios, no sólo permite crear el mayor valor posible para el cliente y para el producto, sino además ofrece la oportunidad de satisfacer las necesidades específicas (presentes y futuras) de los clientes mediante las relaciones online basadas en la confianza.

Ahora, las grandes librerías tienen muchos empleados, se acerca uno y te pregunta qué buscas. Se dirige a una computadora, registra nombre de autor y título y te muestra la pantalla. Si le preguntas si ya leyó el libro, te ve con cara de what y te dice que no, pero que se han vendido siete volúmenes, que vale tanto, y que de ese autor les queda otro título. No hay plática ni comentarios.