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Carlos Llano

Una voz que inspira

  Seis años han pasado ya de la partida de Carlos Llano. Su legado continúa vigente en las instituciones que ayudó a fundar, en su obra escrita y en las personas que convivieron con él. A modo de homenaje, en…

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Editorial

Customer Experience

El ser humano se nutre de experiencias, su memoria se construye con cada vivencia. Esto lo saben bien las empresas y su área de marketing. Por ello en este número hemos dedicado la sección Alta Dirección al tema de Customer…

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Alta Dirección

«Sólo hay un jefe: el cliente»

Los paradigmas cambian, ya ningún consumidor está satisfecho con pequeños descuentos y ahorros, hoy exige más; busca experiencias que se traduzcan en sensaciones o emociones, y vínculos más fuertes, auténticos y relevantes con las marcas. Si el cliente es quien…

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Alta Dirección

Alquimia de una perfecta taza de café

  Decidimos «romper con todo», rompimos completamente la categoría del café, sacando al café del mundo del commodity. Enrique Maldonado Country Business Manager Nespresso®   ¿Por qué Nespresso®? ¿Qué te atrae de la marca? Desde el primer día me llamó…

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Alta Dirección

Innovar, condición imperativa del mercado

La innovación tiene muchas caras, puede incidir en el producto, en la tecnología, en la gestión o en los procesos. Es una estrategia indispensable para competir en el mundo globalizado. No se trata de inversiones millonarias o productos radicalmente nuevos…

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