Pero como en todo, se puede hacer mal uso de ese conocimiento: «La biotecnología es poder y el hombre actual no está dispuesto a dejar pasar esta oportunidad seductora», dice María de la Luz Casas en esta edición.

Para el científico de hoy el hombre no es más que un modelo matemático y conforme las computadoras almacenan más variables de ese modelo hay más opciones de modificarlo. En el universo digital, «el hombre se ha vuelto un mecanismo manipulable y programable», afirma Paula Sibilia en su libro El hombre postorgánico, que comenta Andrea Moreno.

Si antes se buscaba adaptar el entorno a las necesidades del hombre, ahora parece que es la naturaleza humana la que ha de ajustarse a un mundo digital. El cuerpo humano resulta limitado y obsoleto, hay que darle un upgrade «para que sea compatible con la teleinformática que rige al mundo», escribe Fernando Macouzet.

Escuchar a la naturaleza y respetar los ecosistemas son premisas muy valoradas en campos científicos, pero no aplican con relación al hombre. Se ha puesto entre paréntesis la existencia de una «naturaleza humana» y la tecnociencia se ha lanzado a modificar su biología, para librarla de lo que estorba e incursionar sobre nuevas o mejores capacidades.

¿Cómo ha sido posible semejante giro? ¿Qué cambió en la escena o en el guión para que el hombre, hasta hace poco protagonista principal de la historia ahora ocupe un triste papel secundario sometido a la tecnociencia? De ello habla María de la Luz Casas.

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En esta edición encontrarás también: «¿Reconoces la imagen de tu empresa en internet?», «Design Thinking», «El deporte al banquillo», «¿Mucha técnica, poca alma?»… y varios artículos más igual de interesantes.

A todos nos han hecho dudar en algún momento.

Para quienes aprenden español son un dolor de cabeza, y para quienes lo hablamos, un traspiés. Particularmente aquellos en donde debo sustituir la o por el diptongo ue, como en dormir.

Cuando te topes con uno sólo recuerda que se conjuga igual que soñar. Solución para otros irregulares es teclear www.rae.es (Real Academia Española) poner el verbo requerido y, cuando aparece el significado, picar el rectángulo azul que dice «conjugar».

Como es natural

Encontramos algunos intentos en registros griegos que datan del siglo VI a.C. al IV d.C. Sin embargo, la primera notación musical se le atribuye a Boecio, quien designó una letra del alfabeto a cada uno de los grados de la gama diatónica o escala musical. Actualmente en Alemania e Inglaterra los nombres de las notas de la escala diatónica corresponden a las siete primeras letras del alfabeto, empezando por la. El resultado es que A equivale a la, B a si, C a do, D a re, E a mi, F a fa y G a sol.

Hacer la memoria a un lado

Durante la Edad Media, el repertorio de las melodías se confiaba a la memoria de los cantores.

En el año 900 las notas musicales se escribían a determinadas distancias por encima o por debajo de una línea roja horizontal, que representaba la nota fa, para indicar a qué altura debía cantarse la nota. Muy pronto se añadieron dos, tres y hasta cuatro líneas de distintos colores, y sobre ellas y entre los espacios se colocaban los puntos. Con estas innovaciones ya no era necesario aprender los sonidos de memoria.

EL ORIGEN DIVINO DE LAS NOTAS

Un monje benedictino, Guido d’Arezzo (995-1050), dio a cada sonido el nombre de las siete primeras sílabas que encabezan los versos de una estrofa en latín de un antiguo himno de alabanza a San Juan Bautista (Himno de la fiesta de San Juan Bautista):

UT queant laxis

REsonare fibris

MIra gestorum,

FAmuli tuorum

SOLve polluti

LAbii reatum,

Sancte Joannes

El nombre de si dado al séptimo sonido se formó con las iniciales de «Sancte Joannes»; la letra J en latín sonaba como I.

Guido adoptó como claves las letras C, G y F pero con el tiempo se modificaron a do, sol y fa. Por razones de eufonía, los músicos italianos, y luego el resto de países latinos, sustituyeron la palabra ut por do que viene de Dominus, para dejar a Dios estaría al inicio de la escala musical.

Para ayudar a los cantantes con el nuevo sistema Guido inventó uno en el que cada nudillo y falange de los dedos de la mano representaba una nota diferente de la escala: la mano guidoniana.

Sin la existencia de la notación musical no hubiéramos tenido sinfonías, conciertos y toda obra que implique más de dos voces, pues memorizarlas sería imposible.

Antes las notas tenían forma de cuadrado o rombo; en siglo XVII las notas ya eran redondas y la notación musical tenía un aspecto muy semejante al de hoy. El pentagrama comenzó a utilizarse en el siglo XI, pero su fijación es relativamente reciente.

Mientras la mayoría de las naciones en Europa utiliza el sistema do re mi…, famoso a partir de la película La novicia rebelde, los países anglosajones se familiarizaron con el método de la antigua versión romana de Boecio.

Si buscamos en YouTube «notación musical» aparecen cinco videos que explican muy bien este proceso.

Istmo

Una simpática estatua de Mafalda

También se develó una placa con la leyenda: «En esta casa “vivió” Mafalda». La obra es de resina epoxi, reforzada con fibra de vidrio, muy resistente y con los colores incluidos. La intención es que la gente pueda sentarse e interactuar con el personaje.

La escultura, obra del artista Pablo Irrgang, es parte de un extenso homenaje a Quino en Buenos Aires quien recibió además, la primera Medalla del Bicentenario, entre las 200 con las que se reconocerá a ciudadanos ejemplares de la metrópoli.

El escultor releyó las tiras para inspirarse y se reunió con Quino para evaluar los detalles, «él sabe muy bien lo que quiere».

Mafalda nació en 1963 como parte de una campaña publicitaria para una empresa de electrodomésticos que no llegó a realizarse. El personaje debía pertenecer a una familia típica de clase media y su nombre incluir las dos letras de la marca (una M y una A). Quino dibujó a Mafalda entre 1964 y 1973 y sus tiras, que se publican en países tan distantes como los centroeuropeos, Japón, Corea y Taiwán, muestran su habilidad para radiografiar los problemas del mundo. Pronto empezará a editarse en Tailandia e India.

El Castellano
16/VIII/09

]]> http://istmo.mx/2010/01/de-caricatura-a-escultura-mafalda-en-una-banca-de-buenos-aires/feed/ 0 http://istmo.mx/2010/01/%c2%bfreconoces-a-tu-empresa-en-internet/ http://istmo.mx/2010/01/%c2%bfreconoces-a-tu-empresa-en-internet/#comments Thu, 07 Jan 2010 20:18:10 +0000 antonio_quirarte http://istmo.mx/?p=56959 ]]> El directivo o dueño de un negocio desconoce muchas veces cómo se manejan los recursos de internet en su empresa. La mayoría delega esta tarea al departamento de sistemas que inclusive puede no estar del todo actualizado, si consideramos la velocidad a la que evolucionan estas herramientas. Por ello es indispensable que el director se ponga al día y verifique que su uso sea eficiente para la compañía.

El éxito en internet se puede resumir en una palabra: credibilidad. Toda actividad que los usuarios realizan en el ciberespacio tiene un objetivo distinto, pero el resultado final siempre involucra tener confianza en un sitio. La credibilidad motiva a las personas a llamar al teléfono visto en una página web, realizar alguna compra, solicitar un servicio o dejar los datos de su tarjeta de crédito.

Aspectos indispensables que favorecen la credibilidad

1. Contar con un dominio registrado. Lo primero y más importante es tener un dominio. Cualquier negocio debe registrar su dominio, ya que hacer uso de servidores gratuitos da mala imagen a la empresa.

2. Verificar que el dominio esté a nombre de la empresa como organización o de su representante legal. Es común que los dominios se den de alta y se registren con el nombre del encargado del departamento de sistemas o, incluso, de la empresa que desarrolló la página. Cuando una persona física obtiene los derechos de un dominio, siempre existe el riesgo de que se vaya de la empresa, enferme, muera o cualquier circunstancia que dificulte recuperarlo. Además, esta situación puede prestarse para el chantaje y el secuestro de dominios. Para el contacto técnico y administrativo se recomienda crear los buzones de hostmaster@suempresa.com y paymaster@suempresa.com respectivamente. Luego redireccionar estos correos a otras personas que puedan atenderlos en cualquier momento.

3. Vigilar todos los detalles. Desde que el sitio web esté diseñado de forma profesional, hasta la ortografía de los textos. En el home o página principal debe estar muy claro y conciso qué producto o servicio ofrece la empresa. Evita que tus visitantes jueguen a las adivinanzas. Una página de internet mal escrita hace dudar a la gente sobre el servicio que se les ofrecerá y ahuyentará a posibles clientes.

4. Incluir los datos de contacto: teléfono y dirección física. Colocar la dirección física y el teléfono de la empresa en todas las páginas incrementa la credibilidad y ayuda a que el lector o cliente la ubique. Aunque el comercio electrónico se generaliza, muchos usuarios prefieren llamar al teléfono de la compañía en línea y pedir información o verificar su compra. Si se trata de una oficina virtual, no será necesario incluir domicilio físico, pero para compensar la falta de esta información el sitio debe estar todavía mejor diseñado.

5. Dar respuesta inmediata a los correos electrónicos. Actualmente las empresas recurren cada vez más al correo electrónico como medio de comunicación directa con sus clientes, proveedores y empleados. Sin embargo, los usuarios suelen sentir incertidumbre de si el correo llegó a su destino o si obtendrán respuesta.

CONTROL INTERNO DE CORREOS ELECTRÓNICOS

Es increíble comprobar cómo algunas empresas grandes no tienen controles en su sistema de comunicación. Por ejemplo, es muy común que una sola persona reciba los correos electrónicos importantes y que de ella dependa dar una respuesta correcta e inmediata; si el mensaje es ignorado o malinterpretado se pueden perder oportunidades de negocio.

Si llega un mail, ¿quién revisa el buzón? Si el encargado está de vacaciones no habrá quien lo atienda y es muy probable que se olvide entre una lista infinita de correos electrónicos.

Una opción para tener un control interno adecuado es utilizar un sistema de tickets. Ofrece un método que facilita la comunicación en línea y permite el tráfico de mails entre las áreas de tu empresa. Incluso se puede descargar de internet a un bajo precio. El sistema de tickets se usa en todos los departamentos, varias personas pueden ver el mismo correo y dejar notas electrónicas –que sólo ven los usuarios de la empresa–, y sirven para resolver y dar seguimiento oportuno.

Al final alguien da respuesta a ese correo, pero los demás ven que no quedó en el olvido. También es recomendable que los contactos con correo electrónico de la compañía se den de alta con nombres genéricos o con el nombre del puesto de trabajo. Por ejemplo, para el jefe de sistemas podría crearse la cuenta sistemas@suempresa.com o para el jefe administrativo, administracion@suempresa.com y asignárselos a los nuevos empleados que tomen esos puestos. De esta manera, es más fácil transferir o tener acceso a las cuentas electrónicas con o sin la intervención de una sola persona.

¿CÓMO INDEXARSE EN LOS BUSCADORES?

Los buscadores son herramientas muy útiles que facilitan la búsqueda de sitios en internet. Para que tu página tenga un lugar privilegiado entre los resultados que arroja el buscador, es necesario considerar lo siguiente:

Hay que evitar el abuso de flash para producir un sitio web. Este formato debe utilizarse únicamente para elementos decorativos o de interacción. La razón principal es que el flash no se indexa apropiadamente en todos los buscadores y queda invisible en la mayoría de los dispositivos móviles.

Un error frecuente es que las empresas buscan generar sitios muy atractivos, pero no son claras en comunicar su actividad empresarial. Es importante colocar en la página de inicio las keywords o palabras clave con las que deseas ser localizado para que los buscadores lo registren. También hay que verificar que el diseñador de la página haya configurado correctamente estas palabras.

Otro punto fundamental es buscar que otras páginas web citen o relacionen el sitio de mi empresa. Larry Page y Sergey Brin, creadores de Google, se basaron en el sistema de citas que se hacen en los artículos de revistas científicas, donde el valor de un artículo se mide, no por las veces que se haya leído o si salió en la mejor revista sino quiénes y cuántos lo han citado en otras publicaciones. Un personaje importante le da mayor prestigio a un artículo cuando lo cita. Google explora todas las páginas web y sondea las que citan la mía y tienen liga hacia ella. Si nadie hace referencia a tu sitio eres un «don nadie».

¿Qué hay que hacer para que me citen otros sitios? Colocar contenido de interés, hacer relaciones públicas online, interactuar en las redes sociales, dar oportunidad de que otros hablen de tu empresa –de preferencia bien–, navegar en otros sitios y dejar referencias de tu sitio, participar en directorios especializados de tu industria, tener un blog con tips y contenido de interés general de las actividades de tu empresa para que más gente acceda y lo ligue a sus sitios. Con esto la página empezará a obtener relevancia en los buscadores.

REDES SOCIALES… NO SIEMPRE SON VENTAJAS

Muchas empresas siguen renuentes a entrar a las redes sociales. Registrar un dominio y contar con un sitio web en internet se ha vuelto indispensable y aunque las redes sociales aún no se consideran una necesidad, sí es conveniente tener presencia.

¿Cómo identifico las redes sociales que convienen a mi empresa? Los usuarios migrarán siempre hacia los sitios que les ofrezcan más beneficios, por lo tanto la lealtad hacia las redes sociales es muy baja. Hoy, la mayoría de las empresas buscan presencia en Twitter, Facebook y Linkedin por ser las redes donde se concentra el grueso de los internautas; lo siguiente es averiguar si ahí se encuentra el grueso de tus clientes.

No olvidar que el manejo de las redes sociales es un asunto delicado. Si hay una queja debe atenderse oportunamente por alguien con la suficiente preparación, al fin y al cabo el encargado de coordinar este tema funge como un vocero de la empresa. Las redes sociales son un canal de comunicación directo con los clientes y es importante monitorear lo que dicen de ti. Los usuarios tienden mucho a externar sus quejas en la red, si se tiene presencia pueden atenderse esas quejas y convertirlas en felicitaciones.

Aún cuando no esté entre tus planes entrar en las redes sociales o no sabes cómo hacerlo, es recomendable crear cuentas en las redes sociales más concurridas y apartar el nombre de la empresa. Existe el caso de un usuario que se registró bajo el nombre e imagen de la BBC y publicó contenido inapropiado, de igual forma, cualquier internauta puede registrar el nombre de tu empresa y hacer mal uso de él.

Es un hecho que las redes sociales pueden bajar la productividad de las empresas si no se aplica un control estricto de los recursos de internet. Hay que dejar claro el uso que se debe dar a estas herramientas en la oficina. Se recomienda crear un reglamento de políticas de uso de estos recursos que se firme junto con el contrato. Más que para castigar es para concientizar al personal y por seguridad de la misma empresa. Otra forma de asegurar el cumplimiento de estas condiciones es instalar filtros en la red de la empresa.

SOBRE DOMINIOS Y TRANSPARENCIA

Los dominios son nombres alfanuméricos que nos permiten hacer referencia a un servidor. El sistema transforma el nombre en números para ubicar a un servidor o dispositivo en internet, como si fuera un código postal.

Jon Postel creó el sistema de dominios utilizando como referencia una lista con las abreviaturas de los países que utilizaba la ONU y también la industria aérea. (El ISO de los códigos de país en los dominios es ISO 3166.  Más tarde, Postel delegó el control del dominio a instituciones o universidades de cada país. En México, el ITESM fue el que recibió la misión de administrar las direcciones electrónicas bajo el dominio .mx.

Actualmente la empresa NIC–México (Network Information Center–México) se encarga del dominio correspondiente a nuestra zona. A nivel latinoamericano, el NIC es uno de los mejores. Su función es mantener la base de todos los dominios existentes bajo el .mx y administrar todos los recursos de internet para México: el dominio y las direcciones IP.

Por muy grande que sea el tamaño de una red de computadoras, éste no garantiza que forme parte de internet. Antes se requiere de la dirección IP que NIC se encarga de asignar a esta red. Una dirección IP es el número identificador único que recibe un dispositivo al momento de formar parte de internet.

Sin embargo, la cantidad disponible de estos números está a punto de llegar a su límite, lo que restringiría el crecimiento de internet. En respuesta a esta problemática surgió «IPV6» (IP versión 6), una nueva tecnología de asignación de direcciones en internet que admite un número increíble de direcciones IP.

De aquí a cinco años, se dará un boom en el que todo dispositivo electrónico (refrigeradores, una grabadora, una cámara fotográfica, etcétera) estará conectado al ciberespacio y podrá explotar las bondades del IPV6. Mientras, habrá un periodo de compatibilidad donde coexistirán ambos protocolos hasta que uno sustituya al primero. Actualmente ya hay sistemas operativos como Windows o MacOS que soportan esta tecnología.

A nivel mundial existe otra organización llamada ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) que trata temas de transparencia, democracia y otras cuestiones de organización. Su misión es administrar y coordinar los identificadores en el mundo de una forma equitativa. Cualquier persona puede participar en las reuniones anuales que se organizan. Por ejemplo, hace poco se resolvió en favor del uso de caracteres especiales (las eñes y los acentos) en los dominios.

ICANN es una destacada organización en la que participan personajes importantes; de 1999 a 2006 el doctor Alejandro Pisanty de la UNAM fungió como vicepresidente del Consejo Directivo de ICANN.

Interplanet es uno de los distribuidores de NIC–México y la primera empresa en el país con la autorización de ambas entidades para el registro de dominios.

«LO QUE VIENE» YA LLEGÓ

El cómputo móvil y la facilidad de acceder a internet desde cualquier parte están revolucionando el estilo de vida y la manera de hacer negocios. Aunque hoy en día muchos dispositivos ya cuentan con este servicio, tarde o temprano la mayoría de los internautas tendrá acceso a la red a través de cualquier teléfono celular.

En Chile, por ejemplo, los campesinos empiezan a subastar su cosecha vía internet. Desde su teléfono acceden a sitios web donde registran las características de la cosecha y reciben ofertas de compradores potenciales. Este tipo de aplicaciones son sencillas y al alcance de todos.

Otros dispositivos más complejos como el iPhone tienen línea telefónica, GPS, inclinómetro, brújula y demás que permite agregar información al paquete de datos que se quiera transferir. Por ejemplo, si alguien envía un correo electrónico puede de igual forma dar cuenta de su ubicación exacta.

También es posible entrar en una librería y fotografiar el código de barras del libro que se desea comprar, el dispositivo móvil envía la información a un servidor que responderá con los resultados de la búsqueda de ese mismo libro en otras librerías y con sus precios. Con la nueva aplicación «Goggles de Google», el dispositivo podrá reconocer la portada completa del libro y ofrecer otras alternativas de precio en su tienda electrónica. Goggles es una plataforma para teléfonos celulares que permite realizar búsquedas a través del reconocimiento de imágenes.

Estos mecanismos forman parte de la realidad aumentada que consiste en conjuntar datos físicos reales con una base de datos virtuales. Un dispositivo con esta tecnología permite reconocer la ubicación geográfica, orientación e inclusive, si se apunta al edificio de una empresa, se puede obtener la información de cada piso (el departamento de mercadotecnia, de sistemas, comercial, etcétera, en el caso de un restaurante, puede aparecer el menú…). Los sensores integrados a los dispositivos hacen posible esto.

LA CIENCIA FICCIÓN EN LA MANO

En medicina, la realidad aumentada será muy útil para los cirujanos. A través de unos lentes será posible superponer las imágenes de lo que observan durante una operación. Un cirujano podrá detectar la temperatura o la presión en ciertos órganos o las zonas donde existe riesgo.

Esta tecnología ya existe para la labor de cableado en los aviones; los técnicos la utilizan para ubicar las posiciones correctas y optimizar su trabajo. Este mismo dispositivo en lentes también podrá utilizarse para acceder a la información y actividades en línea de una persona que esté sentada frente a nosotros. En una entrevista de trabajo, por ejemplo, el entrevistador podrá conocer de antemano el perfil e historial del entrevistado.

«Google Latitude» es otra herramienta basada en la tecnología de realidad aumentada, para consultar la ubicación en tiempo real de tus contactos a través de una computadora o dispositivo móvil. Se utiliza por ejemplo, para monitorear camiones de carga.

Raymond Kurzweil, un futurista muy reconocido, dice en su libro Singularity is near que tantos avances están dando pie a una revolución a nivel mundial. Estábamos acostumbrados a que el conocimiento llegara de forma paulatina: un año aprendías algo, al siguiente lo doble y así sucesivamente a pasos pronosticables.

Pero una computadora es más poderosa, en un año duplicará su potencial, al año siguiente será diez veces mejor, al siguiente cincuenta y el que sigue quinientas veces… Kurzweil habla de que sucederá un cambio en nuestra forma de pensar. Todo esto además generará un gap impresionante entre clases sociales.

POLÍTICAS DE USO DE INTERNET Y DEL CORREO ELECTRÓNICO DE UNA EMPRESA

La novedad del uso del internet y las redes sociales hace necesaria la creación de reglamentos o políticas que indiquen a los empleados dónde ubicar las fronteras entre el uso personal y el profesional. Este es un ejemplo de varios que se pueden encontrar en la web:

NORMA GENERAL

EMPRESA (nombre) pone a disposición de sus trabajadores y colaboradores distintas herramientas de informática que deberán utilizarse para fines profesionales.

Se tolerará un uso personal para fines particulares sólo de manera incidental y que no atente contra la imagen, integridad y el rendimiento del negocio de la organización.

Los trabajadores y colaboradores que abusen de las herramientas informáticas serán apercibidos formalmente por la Dirección o por su superior jerárquico.

USO DE INTERNET

EMPRESA controla por motivos de seguridad los accesos a internet realizados desde sus instalaciones. Así por ejemplo, se practicará un chequeo trimestral de los accesos a internet realizados por cada usuario y los horarios de dichos accesos… (NOTA: aquí se puede incluir el mecanismo de control adoptado).

Consultar páginas no autorizadas y realizar descargas de sitios no controlados puede suponer un peligro para los sistemas de información de la organización. El acceso a internet en horario de trabajo y desde equipos de la empresa será moderado y sin afectar la productividad de los trabajadores.

SE PROHÍBE

• El acceso a páginas de contenido ilícito o que atenten contra la dignidad humana.
• La participación en foros o chats de discusión.
• La descarga de ficheros, programas o documentos que contravengan las normas de la compañía sobre instalación de software y propiedad intelectual.

Ejemplos de páginas web autorizadas son aquellas que:

• Faciliten un contenido relacionado con la función del trabajador en la empresa (sitios institucionales, revistas especializadas, etcétera)
• Faciliten noticias de interés general (periódicos digitales, etcétera)
• Faciliten servicios de guías telefónicas, callejeros, meteorología, etcétera

En todo caso, la consulta de estas páginas no podrá resultar abusiva.

USO DEL CORREO ELECTRÓNICO

La cuenta de correo que proporciona EMPRESA se destinará a uso profesional, excepto en casos puntuales justificados.

Está prohibida la suscripción del correo electrónico corporativo a servicios de noticias no relacionados con la actividad profesional.

Los empleados y colaboradores de EMPRESA que dispongan de una cuenta de correo corporativa seguirán las siguientes buenas prácticas:

• No facilitar la cuenta de correo a personas no autorizadas.
• No utilizar la cuenta de correo para trámites personales.
• No utilizar el correo corporativo con fines comerciales o financieros sin relación con la EMPRESA.
• No participar en el envío de cadenas de mails.
• No distribuir mensajes con contenidos inapropiados.

El usuario utilizará como firma automática de sus mails el modelo corporativo donde aparece su puesto en la empresa y el aviso corporativo de confidencialidad.

EMPRESA podrá acceder a las cuentas corporativas de los usuarios en caso de enfermedad, vacaciones o despido para continuar las actividades propias de su puesto trabajo.

Es obligación del trabajador borrar periódicamente todos los mensajes de carácter personal que pudiera contener su buzón de correo.

CONSECUENCIAS DEL INCUMPLIMIENTO

Cualquier trabajador que realice un mal uso de las herramientas informáticas que le han sido asignadas, será apercibido formalmente y por escrito por su superior jerárquico.

El diseño interactúa a diario con la empresa aun sin saberlo: diseñamos un plan, estructuras de organización, procesos, productos, entre otros. Todos somos diseñadores en cada uno de los aspectos de nuestra vida. El problema es restringir el diseño a la estética. La misma palabra lo indica, su etimología proviene de designar, cuando nombramos algo, lo designamos y significamos, y así, diseñamos nuestras condiciones de realidad. Pero es esencial diseñar nuevas cosas.

UN DISEÑADOR PARA REINVENTARSE

A lo largo de mucho tiempo la experiencia nos ha conducido a dar la importancia debida al diseño. La visión del diseñador complementa diversas salidas que pueden tomar aquellas empresas que estén dispuestas a pensar  y hacer de su negocio un diseño propio, a reinventarse. Esto, sin duda, puede ser oportunidad para asegurar el bienestar de la empresa mediante un nuevo enfoque.

No debemos olvidar que el diseño es una disciplina funcional, una herramienta donde lo fundamental es lograr que las cosas marchen para generar valor y hacer la vida más fácil. Quizá nunca haya sido tan importante como hoy enfocarnos a generar valor. El Design Thinking, por ende, no es una metodología sino un enfoque, una manera de ver las cosas, como portar unos lentes que contribuyen a mirar con una perspectiva que siempre ha estado ahí, pero que hoy es fundamental tener en la mente por la velocidad y la multiplicidad de opciones que circulan a nuestro alrededor sin percatarnos siquiera.

El mejor ejemplo es tal vez el dinero, visto de forma muy diferente que hace 50 años, se mueve, se invierte, se intercambia, pero nunca se queda en el colchón, por hablar de manera figurada. Más aún, las cosas que solemos comprar son intangibles: tiempo aire, entretenimiento, etcétera; antes comprábamos discos, ahora, en un mismo aparato podemos realizar más actividades que las que antes se hacían con cinco máquinas diferentes. Eso que pensábamos tenía algún valor por ser concreto y material, pasó a otro término menos preciado.

Pensemos en los productos que consumiremos en diez años; aproximadamente 80% no existen hoy, y alguien los está pensando. La serie de cambios dramáticos demandan una manera de pensar la realidad de los negocios.

Las empresas deben romper con sus propios paradigmas, incluso aquellos que piensen les funcionan, porque quizá mañana no sea así. Buscar y entender que las cosas marcharán con apertura y propuestas aventuradas que se enfoquen a las emociones y sentimientos, más que a las necesidades, porque eso será lo que demande el consumidor.

La única condición es pensar que no hay peligros para realizar las cosas de diferente manera, y no anclarnos a las condiciones y estructuras en las que siempre hemos estado. Experimentar las cosas que después, por sí solas, pasarán el filtro de si son funcionales o no.

Una de las condiciones que necesita el empresario para enfrentar la realidad implica salirse de los sistemas de pensamiento que está acostumbrado.

El valor agregado que me da el enfoque de un Design Thinker es la reinvención constante, los parámetros y las reglas transgredidas. Se necesitan decisiones que busquen soluciones adecuadas para un nuevo mercado.

Los momentos de crisis se enfrentan cuando traspasamos antiguas estructuras, aun sin saber cómo se comportará el mercado o la economía y hay que reaccionar rápidamente como lo hace el pensamiento del consumidor: pensar en diseño.

Durante años, hemos atendido las necesidades de los seres humanos. Es tiempo de atender sus emociones y deseos, que es un mercado más competido. El punto es lograr que mi negocio tenga un diferenciador para un mercado específico, una manera de hacerlo es pensar con base en el diseño que irrumpe la realidad y que le da un valor diferente al que tenía antes.

Un diseñador con pensamiento estratégico es capaz de ver más allá de un simple lápiz porque imagina diferentes usos para una misma cosa; de repente, puede ser un dardo, un agitador. La composición de la mente de ese diseñador hace posible imaginar más cosas con el mismo instrumento y atiende al consumidor, lo que se materializa en beneficios para cualquier negocio y cualquier organización humana.

UN DESIGN THINKER
ES NECIO Y ARRIESGADO

Contrario a lo que se pueda pensar, un Design Thinker es un necio que pretende siempre encontrar una solución; es arriesgado, no le preocupa la seguridad. Le gusta proponer, explorar, buscar caminos diferentes, observar agudamente, con significación para interpretar e imaginar. Sabe trabajar en equipos múltiples, en tiempo real y virtual; se vale de otros talentos y comparte los suyos.

Esto no tiene que ver con la técnica, ni con seguir reglas, el Design Thinker las transgrede o las reinventa. Se parece mucho al perfil del emprendedor porque no se conforma, ni se está quieto; es iniciador, procreador. La estructura de la empresa se puede mantener, el punto es impulsar la reinvención constante. Tiene la posibilidad y el deber de pensar las cosas con un enfoque que agregue valor al entorno.

Internet ha puesto la plataforma para esta forma de hacer negocios. Las redes sociales siempre han existido pero la tecnología nos da la posibilidad de tener contacto masivo en tiempo real y virtual. El internet da una plataforma donde las cosas son aceleradas y el tiempo se relativiza. Es parte de la vida del consumidor y de las personas que forman la organización.

CADA DIRECTOR,

UN DESIGN THINKER

El tema no va por el lado de contratar una planta de personas que hayan estudiado diseño, o renovar a mis empleados en su totalidad, sino que el mismo director de empresa se haga un Design Thinker, que piense con las características de un diseñador emprendedor. Esté abierto y escuche. Olvidar la panacea y las llaves del éxito, avocarse más bien a anticipar tendencias. Estar en Twitter, en Facebook, y demás redes, inventar nuevas si es necesario.

En la red está la clave, las nuevas herramientas de internet serán las maneras de hacer negocios y conocer lo que los clientes desean comprar, ver, sentir, tener y experimentar. La gran ventaja es que no hay reglas, pero más allá de esto, el Design Thinking nos hará oportunos y vigentes. Debemos olvidar la técnica excesiva para entrar a algo menos sólido. Conseguir la estabilidad no será lo más relevante sino aprender a vivir con incertidumbre, para permutar.

También es capital saber leer las cosas, criticar, analizar y entender qué pasa con mi equipo de trabajo, mis clientes, con las estructuras estatales; la observación debe cultivarse constantemente para saber interpretar bien la realidad.

PRODUCTORES

Y CONSUMIDORES

AL MISMO TIEMPO

Como en una democracia las personas queremos participar, ser parte y opinar, internet es el medio perfecto para ser productores y consumidores al mismo tiempo. El empresario debe aprender que en las nuevas organizaciones la materia prima está en los equipos de trabajo que integran y colaboran entre sí.

El empleado, el consumidor y el director deben ser activos. Estamos en el inicio de pensar, hacer, rehacer, escuchar y ser escuchados, sin jerarquías de poder, edad, sexo o condiciones predeterminadas. El hombre de negocios ha de abrirse a tomar las decisiones adecuadas, en el momento preciso. Las estructuras de la autoridad evolucionan.

Lo anterior puede presentarse desde la escuela, su sistema, como lo conocemos, tiene fecha de caducidad. Lo ideal será la autoeducación, la información está a la mano de todos, ahora, tenemos que saber qué elegir y cómo, habrá que formar criterios. Los alumnos serán no sólo receptores sino productores de su propio conocimiento.

Asimilar, utilizar y juzgar la información es más relevante que poseerla, pues está a nuestro alcance en los discos duros, habrá que interpretar por medio del diálogo.

Como el mundo empresarial no se salva de todo este entramado de cambios, debe tener a los que generan mejores ideas: los emprendedores que satisfarán con éxito los requerimientos de las personas.

No olvidemos que el eje central es el ser humano como tal, esta manera de pensar funciona como se comporta el ser humano. Esto es más poderoso que cualquier herramienta. Lo que se busca es que el hombre deje de ser una máquina para ser lo que es: hombre. Un hombre que cambia, evoluciona, se mueve en un mundo y en un espacio que muta. Dejar de ser máquina para interactuar como organismo.

DESTELLOS
DEL DESIGN THINKING

•  Imagine una empresa de productos de belleza que se proponga satisfacer más necesidades que las evidentes; por ejemplo, mejorar la autoestima de la mujer al poner en entredicho los estereotipos de belleza predeterminados.

•  Imagine una cadena hotelera que se ponga en el lugar del huésped. Quizá uno de los espacios que más extrañe un ser humano cuando está fuera de casa es el cuarto de baño. Por tanto, cuando llegamos exhaustos después de una larga jornada, lo que más necesitemos es un momento íntimo de relajación. Un baño espacioso y cómodo puede hacer la diferencia en la elección del cliente. Incluso un buen prestador de este servicio debe pensar en la forma de una botellita de shampoo que ha de abrirse con las manos mojadas.

•  Imagine un hospital que, en la búsqueda de hacer más eficiente su operación, se percate de que sí hay una preocupación por las necesidades de los pacientes, más allá del cuidado médico, se reduce la ansiedad de los enfermos y se hace más eficaz la curación. Elementos como el diseño del hospital –amplitud de los pasillos, el tipo de arte en los cuadros, la luz de las habitaciones–, sentido de control o empowerment de los pacientes –la información que reciben– o los modales del personal, pueden mejorar o empeorar el proceso de sanación.

•  Imagine un CEO que además de usar datos duros para tomar decisiones, utilice también investigación anecdótica y permita que los comentarios de los clientes afecten sus decisiones, incluso cuando no se recogen de manera rigurosa o no tienen validez estadística.

La educación se ha convertido una prioridad para el mundo entero; hemos comprendido que es la piedra angular para el cambio, el medio por excelencia que promueve la paz, la comprensión y la justicia.

Sobre esa premisa, la Fundación Qatar convocó en noviembre de 2009 a una cumbre mundial para anticipar los desafíos y las oportunidades que se nos presentan, con objeto de abordar el futuro con seguridad e intercambiar conocimientos y experiencias entre las diversas culturas y nacionalidades.

WISE, World Innovation Summit for Education, fue una plataforma educativa global, multidisciplinaria y multicultural, que reunió a personalidades y pensadores internacionales de 120 países, entre los que destacaron Irina Bokova,¹ Georges Haddad,² Ahmed Dewidar, Sugatz Mitra,³ Daniel Andler,⁴ entre otros, junto con políticos, embajadores, miembros de diversas empresas y personas consagradas a la educación.

A partir del tema «La educación global: trabajo en equipo para alcanzar logros sustentables» y con tres ejes: pluralismo, sustentabilidad e innovación, la reflexión fortaleció el enriquecimiento mutuo y la creación de redes que indudablemente beneficiarán la educación en la sociedad del conocimiento.

La experiencia de los ponentes dejó claro que en materia de sustentabilidad es necesario respaldar los sistemas educativos para fundar, dirigir y cumplir las necesidades de los distintos niveles escolares. En lo referente al pluralismo, urge que la educación en todo el mundo se base en el respeto y entendimiento, que incremente el acceso e igualdad a la educación globalizada, pues evidentemente existe multiplicidad de ideas, valores y escalas estimativas que requieren del rol integrador de la educación. Y, en lo que concierne a la innovación, facilitar y llevar cambios en contenidos, accesos y enseñanza, para buscar así nuevas soluciones a los problemas del ámbito educativo.

LA INNOVACIÓN GUÍA LA INTELIGENCIA

La Fundación Qatar, creada y presidida por la reina Sheikha Mozah, ha invertido en su país en educación y en el desarrollo de la ciencia con la finalidad de desarrollar el talento y crear una sociedad sustentable y plural que permita enfrentar a los cambios que trae consigo el  mundo globalizado.

Sobre el tercer punto enfatizó que «la innovación debe ser el centro de la educación ya que es una fuerza que guía y expande la inteligencia y la creatividad para servir al objetivo de formar una sociedad justa y equitativa» (Sheikha Mozah). La innovación se aprende y desarrolla a través de la colaboración y la investigación, y permite incrementar la masa crítica y generar cambios radicales en el contenido y los procedimientos.

Si se comprende a fondo todo esto, queda claro que es necesario actuar ante estos cambios que cuestionan los modelos de enseñanza y aprendizaje actuales.

El segundo tema fundamental que se discutió fue la necesidad de una constante actualización de los profesores que les permita tomar conciencia que hoy se aprende de manera distinta; cualquier persona tiene acceso a la información y es imprescindible desarrollarse profesionalmente para adquirir la capacidad de innovar, trabajar en equipo y solucionar problemas.

Los retos básicos para la educación en la actualidad se pueden resumir en cuatro:

1. Preparar educandos con las nuevas competencias.

2. Incrementar prácticas y estimular la co-creación en trabajo colaborativo.

3. Estimular el acercamiento a la investigación.

4. Promover la flexibilidad y pluridisciplinariedad.

REINVENTAR LA EDUCACIÓN

En México, las conclusiones establecidas en Qatar se convierten en un desafío. Con índices de 11.2 millones de mexicanos en pobreza extrema de y 47.2 millones⁵ en pobreza, debido al rezago educativo y a la falta de acceso a los servicios de salud, seguridad social, alimentación y vivienda, el reto es inmenso.

No obstante es indispensable actuar, innovar y adentrarse en el mundo de la investigación y la tecnología para combatir estos problemas sociales que nos asedian, ocasionados por carencias educativas.

A partir de estas reflexiones, los desafíos que enfrenta México son los siguientes:

• Generar empleos en las distintas organizaciones del conocimiento.

• Crear centros de investigación en universidades y organizaciones que permitan generar cultura.

• Cambiar la fosilizada estructura educativa pública.

• Lograr el vínculo entre educación y crecimiento económico.

• Aprender de la experiencia ajena. Analizar las políticas públicas educativas de otros países para comparar y mejorar los programas educativos.

• Fortalecer la evaluación educativa como punto de mejora y perfeccionamiento de los procesos educativos desde una dimensión institucional, intranacional y supranacional e internacional.

• Lograr aprendizajes significativos que permitan la generación de empleos, la formación ciudadana y el desarrollo de habilidades permanentes.

• Pensar en la capacidad de desarrollo y sustentabilidad de los resultados nacionales generados por el contexto social que promueve aprendizajes y guía la acción.

• Lograr la permanencia en el sistema escolar (en México, de cada 100 niños que ingresan a primaria, sólo 8 egresan de licenciatura⁶).

• Aprender a vivir los procesos y no quedarse sólo en los resultados.

• Tomar en cuenta la parte financiera, humana y los recursos naturales con la finalidad de transformarlos y que se generen los productos y servicios necesarios.

• Reinventar la formación de los profesores y por ende de los formadores de profesores, con la finalidad de adaptarse a metodologías de aprendizaje innovadoras y plurales que favorezcan la sustentabilidad educativa.

En conclusión, derivado de las estas bases de sustentabilidad, pluralismo e innovación es imprescindible encontrar caminos que transformen las palabras en acciones para modernizar al sistema educativo mexicano a nivel estatal y federal, y lograr así insertar a México en la vanguardia.

¹ Directora general de la UNESCO.

² Director de la División de la Educación Superior de la UNESCO.

³ Profesor de la Universidad de Newcastle e inspirador de la película Slumdog Millionaire.

⁴ Profesor en la Sorbona.

⁵ Cifras del Coneval, 10 de diciembre de 2009.

⁶ Estadística tomada de la ANUIES.

En la junta de aprobación me di cuenta que la campaña estaba lista sin los cambios pedidos. Tras invertir mucho dinero no pude echar para atrás el proyecto. Al final, el impacto fue muy positivo y no sólo obtuvimos la presencia estimada, sino que los ingresos de la compañía incrementaron considerablemente.

Antes de conocer los resultados pensé en despedir al empleado que desacató abiertamente mis órdenes; sin embargo, el consejo quedó muy satisfecho con los resultados y me pidieron reconsiderar la decisión. ¿Qué debo hacer?

Los asesores sugieren

Estimado director, parte de la madurez de una persona y de un director es aceptar los errores cuando se cometieron. La virtud de la humildad es muy necesaria en el medio en que nos movemos, y al contrario de lo que se piensa, no significa apocamiento sino conocimiento de las propias capacidades y limitaciones.

El primer objetivo del director es generar el mayor bienestar para la empresa, y conservar una persona con buen criterio es importante. Sin embargo, te recomiendo hablar con él para explicarle, de una manera serena pero firme, que contravenir tus órdenes implica un rompimiento del buen funcionamiento de la empresa y de la cadena natural de responsabilidades, pues tú eres el responsable ante los accionistas, Consejo y sociedad.

Ayudaría preguntarle qué haría si uno de sus subordinados actuara igual. Finalmente el Consejo me parece que actuó prudentemente al dejarte la libertad de conservarlo o despedirlo. Es tuya la decisión.

Rodrigo Villaurrutia

Profesor de Ética de la Empresa

Sin duda este acontecimiento conlleva algunas enseñanzas. Los directores de arte suelen ser personas temperamentales y sensibles, no muy dóciles ni fáciles de manejar. Quizá también por eso conectan con la sensibilidad de la gente y sus opiniones deben considerarse. Ésa es una lección que ya aprendiste.

Pero ni la opinión artística, ni la mera eficacia o resultado en ingresos, deberían ser la última consideración al tomar una decisión en una campaña publicitaria. El código de ética de la empresa, su imagen y su impacto en el bien de la comunidad, y su proyecto a mediano y largo plazo suelen ser más importantes.

El dilema no menciona las razones por las que pediste esos cambios. Si esos valores éticos fueron conculcados, como director debes hacerlo notar al consejo y conseguir que valide tu decisión de despedir al desobediente. Si no es el caso, aconsejaría, en primer lugar hablar con el artista; tras poner los puntos sobre las íes, dejar claro quién manda, aceptar que en esos criterios artísticos él sabe más y alentarlo en su trabajo que ciertamente parece ser bueno.

Armando Reygadas

Abogado especialista en Ética de Empresa

Al enterarse el director general de lo sucedido con el otro empleado, me pidió que también despidiera a su esposa para evitar que bajara su desempeño por cualquier rencor. Sin embargo, eso representaría despojar a una familia de sus ingresos completos y la pérdida de una empleada de buena trayectoria en la compañía.

¿Debería abogar por mi empleada? ¿Qué tan válida es la justificación del director general?

Los asesores sugieren

Estimado director, la conclusión de que dado el despido bajará su desempeño me parece evidentemente falaz. Es una conclusión que se anticipa a los hechos y dada la trayectoria de la empleada no se debe actuar de forma precipitada. Considero que sí debes abogar por tu empleada, pues los errores, sus consecuencias y las responsabilidades, son de cada persona y ella no debe pagar por los errores de su esposo.

No sólo sería una injusticia con tu empleada y su familia, sino con la empresa. No se debe despedir a una persona eficiente y de buenos resultados por un parentesco familiar. Reza el dicho popular: «Que cada palo aguante su vela».

Rodrigo Villaurrutia

Profesor de Ética de la Empresa

En efecto, no parece muy sensato proceder de ese modo, sobre todo sabiendo que la esposa es empleada de buena trayectoria y de muchos años en la empresa. Presuponer una reacción de rencor en ella es injusto y en cierto modo parece una proyección psicológica del director general.

Ante lo acontecido, una empleada honesta se sentirá avergonzada, y al mismo tiempo agradecida con la empresa por conservar su trabajo. Por otro lado, en ventas, sus rendimientos fácilmente pueden ser evaluados para evitar un posible menor desempeño.

Sinceramente pienso que debes abogar ante el director general usando como argumentos la buena trayectoria de la empleada, la ahora mayor necesidad del sueldo en la familia (que sin duda la harán más comprometida y responsable), y el compromiso de tu parte, como director de ventas, de supervisar su trabajo de modo cercano para evitar disfunciones.

Como siempre, sería muy bueno que la empleada conociera todo esto en un plano de confianza y motivación para conseguir de ella una buena respuesta.

Armando Reygadas

Abogado especialista en Ética de Empresa

Un «espeso caparazón de poder material y un corazón que se ha quedado vacío» es un símil con el que Benedicto XVI define la evolución de la humanidad, cuando la técnica se erige en criterio de verdad.

Imagine que sí, que por fin la sociedad ha conseguido el orden y progreso tan ansiados: prosperidad, calles limpias, salud, seguridad, control absoluto de lo eventual. Este anhelo ha quedado grabado en registros clásicos como los de Platón, san Agustín, Nicolás de Cusa o Tomás Moro y, otros, digamos recientes, como los de Aldous Huxley, George Orwell, Ray Bradbury o Fritz Lang.

Desafortunadamente y al margen de cualquier utopía, en la vida real el empeño por conquistar el mundo feliz ha ido dejando resabios; incluso, los pobres no han sido sólo inevitables, sino necesarios. ¿Por qué parece imposible construir un mundo justo para todos? ¿Por qué suponer almas de oro, plata y bronce? ¿Por qué, luego del triunfo del progreso, siempre hay sobrantes? ¿Por qué en el fondo queda la desazón?

Tal preocupación no es ajena a Benedicto XVI y de ella se ocupa en su más reciente carta encíclica, Caritas in veritate, sobre «el desarrollo humano integral en la caridad y en la verdad». Urgido por el sismo financiero de 2008, con epicentro en Wall Street, pero en atención también al alubión de atentados contra la injusticia y el desorden social, el Pontífice firmó la carta en verano de 2009. Ahora, en medio aún de los efectos de incertidumbre de un sistema que mostró su lado más flaco, vale la pena acercarse a ella.

Las cavilaciones alrededor del desarrollo integral del hombre no son nuevas en la mente del Papa. «El capitalismo que se desarrolla apuntando polarmente hacia la tecnología y el dinero –advirtió Carlos Llano hace más de dos décadas–, sigue una línea errónea. Se dice que los dinosaurios se extinguieron porque evolucionaron siguiendo un camino equivocado: mucho caparazón y poco cerebro, abundantes músculos y escaso entendimiento. Y Joseph Ratzinger se pregunta: ¿no nos hemos desarrollado nosotros de un modo también equivocado? ¿No hemos desarrollado mucha técnica y poca alma? ¿Un espeso caparazón de poder material y un corazón que se ha quedado vacío?».

Las imágenes recientes de miles de personas desesperadas, enardecidas tras un pedazo de pan, en un Haití colapsado, hacen todavía más evidente que aquella realidad cuestionada por el entonces cardenal Ratzinger no ha quedado resuelta. «Soy consciente –admite en la carta– de las desviaciones y la pérdida de sentido que ha sufrido y sufre la caridad, con el consiguiente riesgo de ser malentendida, o excluida de la ética vivida y, en cualquier caso, de impedir su correcta valoración. En el ámbito social, jurídico, cultural, político y económico, es decir, en los contextos más expuestos a dicho peligro, se afirma fácilmente su irrelevancia para interpretar y orientar las responsabilidades morales».

EL AMOR LO ES TODO

Es imposible que el tejido social se mantenga fuerte al margen de la ayuda desinteresada, del trabajo colectivo, de la justicia, de la solidaridad o de la gratuidad que son, en resumidas cuentas, las acciones en las que la caridad toma forma. La caridad es el principio que sostiene dicho tejido, tanto en un entorno reducido, como la familia o la amistad, como en las macro relaciones de los ámbitos social, económico y político. El Papa advierte de los peligros de excluir la caridad –el amor– de la vida del hombre y no se reserva nada al aclarar enérgicamente que «la caridad lo es todo».

Y si la caridad constituye el quicio de la vida humana es porque se inserta en el contorno de un orden natural –digamos, sensato–. Nuestro mundo está regido por una lógica a prueba de balas: las cascadas no caen hacia arriba ni los géiseres se elevan hacia abajo. Esas leyes universales no son exclusivas de lo material y alcanzan al hombre: preservar la vida, confiar en los demás, tender a las certezas; moverse, en última instancia, dentro de un marco lógico, verdadero.

A esta verdad –este orden– es a la que se refiere Benedicto XVI en la encíclica. «La verdad es lógos que crea diá-logos y, por tanto, comunicación y comunión. (…) La verdad abre y une el intelecto de los seres humanos». Y, en el contexto sociocultural vigente, «en el que está difundida la tendencia a relativizar lo verdadero, vivir la caridad en la verdad lleva a comprender que la adhesión a los valores del cristianismo no es sólo un elemento útil, sino indispensable para la construcción de una buena sociedad y un verdadero desarrollo humano integral».

Así entendida, la verdad da su verdadero sentido al amor. «Sin verdad –explica el Papa–, la caridad cae en mero sentimentalismo. El amor se convierte en un envoltorio vacío que se rellena arbitrariamente. Éste es el riesgo fatal [inevitable] del amor en una cultura sin verdad. Es presa fácil de las emociones y las opiniones contingentes de los sujetos, una palabra de la que se abusa y distorsiona, terminando por significar lo contrario. La verdad libera a la caridad de la estrechez de una emotividad que la priva de contenidos relacionales y sociales, así como de un fideísmo que mutila su horizonte humano y universal. En la verdad, la caridad refleja la dimensión personal y al mismo tiempo pública de la fe en el Dios bíblico, que es a la vez Agapé y Lógos: Caridad y Verdad, Amor y Palabra».

ENSANCHAR LA RAZÓN

El gran cuestionamiento de Benedicto XVI en Caritas in veritate apunta hacia un modelo de vida que ha claudicado a favor de la mentalidad tecnicista, que hace coincidir realidad con factibilidad y que ha forjado en muchos la convicción de que el único criterio de verdad es la eficiencia y la utilidad.

«No basta progresar sólo desde el punto de vista económico y tecnológico», precisa el Papa, hay que «ensanchar la razón y hacerla capaz de conocer y orientar estas nuevas e imponentes dinámicas, animándolas en la perspectiva de esa “civilización del amor”, de la cual Dios ha puesto la semilla en cada pueblo y en cada cultura».

¿Cómo aterrizar este ensanchamiento de la razón que advierte el Papa? De nuevo la justicia, la solidaridad y la gratuidad se yerguen como los espacios irrenunciables para que el desarrollo humano sea viable; de ahí que sólo en el ejercicio de estas tres virtudes –que así se llaman– sea posible conquistar un equilibrio social real, por encima de cualquier avance técnico.

La oferta del Génesis, «seréis como dioses», late en el fondo de la fascinación por el progreso, por lo nuevo, por lo brillante (el que no conoce a Dios, a cualquier barbón se le hinca; mire si no cómo el mundo se arrodilló sin más ante Steve Jobs, cuando hace poco presentó su iPad).

«El desarrollo tecnológico –zanja Benedicto XVI– puede alentar la idea de la autosuficiencia de la técnica, cuando el hombre se pregunta sólo por el cómo, en vez de considerar los porqués que lo impulsan a actuar».

EL DESARROLLO COMO PROBLEMA DE INGENIERÍA FINANCIERA

Desterradas la caridad y la verdad de la sociedad, la técnica pierde toda su riqueza humana y, sin un fondo humano, el hombre es quien se pone al servicio de ella y no al revés. De ahí que cobre mucho más fuerza la condena del Papa cuando nos recuerda que «la técnica nunca es sólo técnica. Manifiesta quién es el hombre y cuáles son sus aspiraciones de desarrollo, expresa la tensión del ánimo humano hacia la superación gradual de ciertos condicionamientos materiales». Ésta es la verdadera técnica humana, la que sirve al hombre y no se aprovecha de él.

Una sociedad que empeña su desarrollo única y exclusivamente en la técnica, sin considerar la caridad ni la verdad, está condenada a la pequeñez humana, como afirma el Papa, «el desarrollo es imposible sin hombres rectos, sin operadores económicos y agentes políticos que sientan fuertemente en su conciencia la llamada al bien común. Se necesita tanto la preparación profesional como la coherencia moral. Cuando predomina la absolutización de la técnica se produce una confusión entre los fines y los medios, el empresario considera como único criterio de acción el máximo beneficio en la producción; el político, la consolidación del poder; el científico, el resultado de sus descubrimientos».

El sinfín de fórmulas ofrecidas para que todos los hombres en todas las naciones alcancen una vida justa y digna no ha dado pie con bola. Las cúpulas estatales en todo el mundo se quiebran la cabeza tras la utopía de que nadie carezca de lo necesario.

En ese intento, el dinero invertido y los recursos puestos en la mesa parecen igualmente interminables… y nada. ¿Por qué? «El desarrollo de los pueblos –contesta el Papa– es considerado con frecuencia como un problema de ingeniería financiera, de apertura de mercados, de bajadas de impuestos, de inversiones productivas, de reformas institucionales, en definitiva como una cuestión exclusivamente técnica. Sin duda, todos estos ámbitos tienen un papel muy importante, pero deberíamos preguntarnos por qué las decisiones de tipo técnico han funcionado hasta ahora sólo en parte. La causa es mucho más profunda. El desarrollo nunca estará plenamente garantizado por fuerzas que en gran medida son automáticas e impersonales, ya provengan de las leyes del mercado o de políticas de carácter internacional».

¿Cómo conseguir, entonces, el legítimo anhelo de un mundo mejor, ése que señalaba Pablo VI donde todos los pueblos salieran del hambre, la miseria, las enfermedades endémicas y el analfabetismo? Para Benedicto XVI la clave está en lograr una «inteligencia capaz de entender la técnica y de captar el significado plenamente humano del quehacer del hombre, según el horizonte de sentido de la persona considerada en la globalidad de su ser. Incluso cuando el hombre opera a través de un satélite o de un impulso electrónico a distancia, su actuar permanece siempre humano, expresión de una libertad responsable».